Zadnja sprememba: 1. julij 2026 · HeatFlow d.o.o., Tehnološka ulica 14, 1000 Ljubljana
Če izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, ki so bile obljubljene, lahko potrošnik uveljavlja stvarno napako v dveh letih od prevzema. Obvestilo pošljite na [email protected] z opisom napake in fotografijami.
Napako odpravimo, izdelek zamenjamo ali vrnemo kupnino, praviloma v 8 dneh od prejema popolne zahteve.
Za garancijska popravila naprav se lahko obrnete neposredno na nas kot pooblaščenega serviserja. Priložite kopijo računa in garancijskega lista ter servisni list zadnjega pregleda, kjer je ta pogoj garancije proizvajalca.
Poškodbo, ki jo opazite ob prevzemu, zapišite na prevoznikovo dobavnico in nam sporočite v 24 urah. Blago hranite skupaj z embalažo, dokler prevoznik ne opravi ogleda.
Vračila izvedemo na isti način, kot je bilo opravljeno plačilo, najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju. Pri plačilu s kartico se sredstva vrnejo na kartico.
Zaradi varnosti ne prevzemamo vračil naprav, ki so bile že napolnjene s hladilnim sredstvom ali priključene na plinsko napeljavo, ter posebej naročenih izdelkov, izdelanih po meri kupca.